什么是與客戶之間最佳的空間尺度?這個問題并沒有一個標準答案。這個貌似“量”的問題,其實還是需要回到“質”上面來思考。 讓我們先來想一想，客戶為什么需要代理商？客戶來和廣告代理商合作，都是為了解決行銷方面的問題，或許是需要新上市一個品牌，或許是和原有的廣告代理商合作不愉快，需要有一家新的廣告公司擔任品牌的維護，或許是現有的品牌發展遭遇瓶頸，需要尋求新的發展等等。 所以，代理商的客戶服務人員，如果想要和客戶建立良好的關系，第一重要的，就是你要能用自己的行銷傳播專業方案，解決客戶面臨的問題，讓客戶覺得踏實。 另外有一點很重要，大家未必有足夠的重視。有一句前輩的話是被反復引用：“Clients don’t care how much you know，until they know how much you care.”（客戶會先在乎你有多關心，然后才會在乎你有多了解）。其實這就是說，你在態度上，必須顯示出你是真正關心他關心的問題，急他所急，想他所想，這樣才能獲得他的真正信賴，而在此基礎之上，你的專業建議才會更有分量。同盟的人出差，都有一個好習慣，就是不管多忙，要去當地的超市看看，找到客戶的產品，看看陳列是否顯著？品種是否齊全？競爭品牌在同一賣場的表現如何？還要和售貨員聊聊，拍張賣場的照片?；氐焦竞螅蜁堰@些資料發給客戶，方便他們了解自己的品牌在全國的情況。這些情況客戶也許已經了解，也許并不了解，但代理商以自己的行動，表明了對客戶品牌的關心，為正確的空間尺度增添一份信賴的氛圍。 同盟把處理客戶關系的核心點放在為客戶提供有創意的行銷傳播解決方案，也就是一種戰略合作伙伴的關系，讓客戶在遇到行銷傳播問題時，第一個就想到同盟。在工作中，無需對客戶刻意討好，也無需犧牲自己的個性，很幸運地，我們的客戶都贊同和欣賞這點。但人是有感情的，復雜的。如果你有良好的愿望，但缺少得體的處理，也會令客戶關系受損。對此，同盟有一些好的經驗： 1.不要介入客戶內部的紛爭。對客戶內部的人事變化保持中立，不要明顯偏向一方。如果不是這樣，就有可能因客戶內部紛爭或人事變動影響合作。 2.堅持自己認為正確的觀點，但要把最后的決定權交給客戶。任何一個觀點，如果你已經很詳細地解釋了三遍，而客戶還是沒有接受，你就要考慮變通。因為，畢竟客戶在決定如何使用自己的營銷資源，并且將此結果負最終責任。 3.傾聽客戶的意見。這既是一種尊重，也是為了真正全面了解品牌的各方面細節，說不定對我們的創意發展很有幫助。 4.讓客戶有所貢獻。腦力激蕩不是代理商的特權，如果客戶有好的想法，通過我們的專業去呈現，有什么不好呢？ 5.不要因小事而不為。一張小小的賀卡，一聲真心的“謝謝”，一杯客戶喜歡的不放糖的咖啡，也許都會對良好的工作氛圍有所幫助，何樂而不為呢？
